Política de reembolso


Na Afinatto, adotamos uma política de trocas e devoluções alinhada ao Código de Defesa do Consumidor, visando garantir uma negociação eficaz, ágil e satisfatória para você, nosso cliente.

  1. Prazo para Troca ou Devolução

Todos os clientes da Afinatto têm o direito de solicitar troca ou devolução do pedido em até 7 dias corridos após a entrega, caso o produto não tenha atendido às suas expectativas.

  1. Procedimento para Troca ou Devolução

Ao optar pelo contato via e-mail ou telefone, enviaremos a você o formulário para preenchimento e envio juntamente com a(s) peça(s). É fundamental incluir esse formulário ao devolver o produto, e a comunicação ao SAC é indispensável para evitar reenvio sem consulta prévia. No verso da nota fiscal a ser devolvida/trocada, o cliente deve informar o motivo da devolução/troca, o nome de quem está devolvendo, CPF e a data da devolução.

  1. Devolução por Arrependimento/Desistência

Se ao receber o produto você decidir devolvê-lo por arrependimento, o prazo é de sete dias corridos a partir da data de recebimento. Nesse caso, observe as seguintes condições:

  • O produto não pode apresentar indícios de uso.
  • Deve ser encaminhado preferencialmente na embalagem original.
  • Acompanhado de nota fiscal, etiquetas, tags (etiqueta com código de referência do produto) devidamente fixada no produto e todos os seus acessórios.
  1. Custos

Todo o processo de troca e devolução é gratuito para o cliente. Não há custos para trocas ou devoluções dentro do prazo de garantia.

  1. Tempo de Processamento

Todos os clientes recebem o reembolso em até 7 dias, desde que respeitadas todas as regras de trocas e/ou devolução. Você receberá um reembolso total ou uma troca assim que o produto devolvido for recebido.

  • Boleto e PIX: Após fornecer seus dados bancários, o estorno será creditado em sua conta bancária em até 5 dias úteis.
  • Cartão de Crédito: O valor a ser devolvido será creditado diretamente em sua fatura. O emissor do seu cartão será notificado imediatamente, e o processo pode levar de 1 a 2 faturas, dependendo do dia de vencimento e da data da solicitação de estorno. Importante: A responsabilidade pela devolução do saldo é da administradora do cartão e do banco emissor.
  1. Endereço para Devolução

Rua Castelo de Guimaraes, 224 - Padre Miguel, Rio de Janeiro - RJ, 21.775-220

INFORMAÇÕES DA EMPRESA

CNPJ 22.148.309/0001-66

Horário de Atendimento: Segunda a Sábado das 09:00h às 18:00h

E-mail: suporte@afinatto.com.br

Telefone: (41) 998035156

Estamos comprometidos em garantir uma experiência de compra positiva na Artificio Lar. Contate-nos caso precise de mais informações ou assistência.